^{NEXUM Servicelogistik. Service & Logistik.}

Definition Servicelogistik: Was genau ist das?

Der Begriff Servicelogistik bezeichnet den Prozess der Bereitstellung von Dienstleistungen, beginnend bei der Planung und Koordination bis hin zur Ausführung und Nachverfolgung. Er umfasst die effektive Verwaltung von Ressourcen, Arbeitskräften und Technologien, um den Servicebedarf der Kunden zeitnah, effizient und effektiv zu erfüllen.

In anderen Worten: Servicelogistik ist ein entscheidender Bereich in vielen Unternehmen, der sich auf die Planung, Organisation und Durchführung von Dienstleistungen konzentriert, um eine reibungslose und effiziente Erfüllung von Kundenaufträgen sicherzustellen. Dabei steht die Zufriedenheit der Kunden im Mittelpunkt, während gleichzeitig die betriebliche Effizienz maximiert wird.

Merkmale der Servicelogistik

Die Servicelogistik ist durch folgende Merkmale gekennzeichnet:

• Kundenorientierung: Die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden stehen im Mittelpunkt der Servicelogistik. Es geht darum, maßgeschneiderte Lösungen anzubieten, die den individuellen Anforderungen gerecht werden.
• Effizienz und Schnelligkeit: Servicelogistik zielt darauf ab, die Serviceabwicklung zu optimieren, um eine schnelle Reaktion auf Kundenanfragen und eine effiziente Nutzung von Ressourcen zu gewährleisten.
• Integration von Technologie: Moderne Technologien wie Softwarelösungen zur Routenplanung, Lagerverwaltungssysteme und Tracking-Tools spielen eine zentrale Rolle, um die Servicelogistik zu verbessern und zu automatisieren.

Diese Charaketistika resultieren in den nachfolgenden Herausforderungen, denen durch die Verwendung einer professionellen Servicelogistik-Software effektiv zu begegnen ist:

• Komplexität der Dienstleistungen: Dienstleistungen können oft vielschichtig sein und erfordern eine sorgfältige Planung und Koordination verschiedener Ressourcen und Aktivitäten.
• Zeitdruck und Flexibilität: Kunden erwarten oft eine schnelle Reaktion und flexible Lösungen. Dies erfordert agile Prozesse und eine hohe Reaktionsfähigkeit seitens der Servicelogistik.
• Ressourcenmanagement: Effektives Ressourcenmanagement ist entscheidend, um Engpässe zu vermeiden und eine kontinuierliche Servicebereitstellung sicherzustellen.

NEXUM Servicelogistik - Funktionen im Überblick

Vom Wareneingang über die optimale Organisation externer Dienstleister, editierbaren Algorithmen, Vorabtausch, Reparaturabwicklung, externe Lagerlieferung bis hin zur intelligenten Steuerung des Warenausgangs – mit der NEXUM^® Servicelogistik erhalten Kunden alle Werkzeuge an die Hand, um den Workflow professionell und effizient zu steuern.

Wareneingang

Hat das avisierte Produkt den Service Provider erreicht, entscheidet sich nach der Identifikation am Wareneingang, was passieren soll, z.B. Reparatur, Weiterleitung an externen Dienstleister oder Einlagerung. Benutzerspezifische Algorithmen steuern den Materialfluss bis zum Ende eines jeden Prozesses.

Reparaturen

Sind Reparaturen erforderlich, wird bereits nach dem Scannen des Wareneingangslabels durch NEXUM^® Servicelogistik über die weitere Vorgehensweise entschieden. Die Reparatur kann entweder in der eigenen Reparaturabteilung erfolgen oder bei einem externen Dienstleister. Womöglich muss das Gerät auch zunächst einem Belastungstest unterzogen werden.

Vorabtausch

In Abhängigkeit des jeweils mit dem Kunden abgeschlossenen Supportvertrages wird anhand der im System hinterlegten Kundendaten mittels NEXUM^® Servicelogistik bereits am Helpdesk entschieden, ob der Kunde bereits bei der Abholung in Form eines Vorabtauschs einen Ersatz erhält oder selber für den Versand Sorge zu tragen hat.

Editierbare Algorithmen

Benutzerdefinierte Ablaufpläne, d.h. editierbare Algorithmen, ermöglichen das flexible Handling sämtlicher Prozesse in der Lagerhaltung, beginnend beim Wareneingang über die Organisation von Lagerplätzen, der Kommissionierung bis hin zum Warenausgang.

Modulare Prozessengine

Organisationen und Prozesse entwickeln sich im Laufe der Zeit weiter. Die modulare Prozessengine der NEXUM^® Servicelogistik ermöglicht und unterstützt dabei die Entwicklung Ihrer Ablauforganisation nachhaltig.

Burn in

Der Fehler ist nicht gleich reproduzierbar oder nach der Reparatur muss das Gerät auf Herz und Nieren nach Herstellervorgabe überprüft werden? NEXUM^® Servicelogistik stellt dem Techniker hierfür selbstverständlich alle gerätespezifischen Informationen zur Verfügung.

Elektronische Kassensysteme und Webshops

Sie unterhalten einen Lagerverkauf mit angeschlossenen elektronischen Kassensystemen? Mit Hilfe des in NEXUM^® Servicelogistik integrierten Kassenmoduls befinden Sie sich jederzeit in der Lage, auf Ihre Lagerbestände zuzugreifen, Lieferscheine zu erstellen oder auch auf einfache Art und Weise einen Webshop in die Servicelogistik zu integrieren.

Warenausgang

Wenn die vorgelagerten Prozesse vom Wareneingang über die Reparatur bis hin zur Lieferscheinerstellung erfolgreich abgearbeitet sind, sorgt NEXUM^®-Servicelogistik im Kontext des Warenausgang für die Erstellung der Warenbegleitpapiere und das Labelling, damit alles gut beim externen Dienstleister – oder Endkunden - ankommt.

Distribution

Für die Organisation des Verkaufs bzw. der Distribution von Lagergütern an externe Kunden, sei es nach einer schriftlichen Bestellung, nach einer Bestellung über einen integrierten Webshop oder Inbound/Outbound durch Ihr Callcenter, stehen über NEXUM^®-Servicelogistik äußerst leistungsfähige vernetzte Module bereit.

Ersatzteillager

Fast jede Reparatur geht mit Materialverbrauch einher. Die Frage ist: Stehen die notwendigen Ersatzteile im Ersatzteillager in ausreichender Menge zur Verfügung? NEXUM^® Servicelogistik lässt Sie bei der Beantwortung dieser Frage nicht allein. Damit Ihre Reparaturabteilung immer über genug Ersatzteile verfügt, berechnet NEXUM^® Servicelogistik, wann eine Nachbestellung bei welchem Hersteller zu erfolgen hat.

Reports

Sie müssen Ihren Geschäftspartnern bzw. Kunden gegenüber Bericht erstatten und entsprechende Reports vorlegen? Diese benötigen quantitative Kenngrößen, um sich von Ihrer Leistung zu überzeugen? Wir erstellen Ihnen für diesen Zweck selbstverständlich die entsprechenden qualifizierten Berichtsvorlagen. Diese Vorlagen lassen sich jederzeit von Ihnen oder unserem Support an die jeweiligen Vorgaben anpassen.

Information

Berichte besitzen nicht nur für externe Stakeholder eine besondere Relevanz. Berichte - respektive die in ihnen aufgeführten Informationen - nehmen auch für interne Stakeholder eine besondere Bedeutung ein. So lassen sich z.B. mittels NEXUM^® Servicelogistik für die interne Qualitätssicherung eigene Module erstellen.

Büroorganisation

Selbstverständlich unterstützt Sie NEXUM^® Servicelogistik auch bei der Büroorganisation Mit der integrierten Benutzerrechteverwaltung ist genau geregelt, wer welchen Teil der Prozesskette bearbeiten darf - sogar unter Beachtung interindividueller Skills auf Seiten der Mitarbeiter bzw. Techniker. Jede Rolle ist für sich definierbar und im Zeitverlauf modifizierbar.

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